Мы используем cookie и Яндекс Метрику для корректной работы сайта и анализа посещаемости.
ХОТИТЕ СВЯЗАТЬСЯ?
Нажимая „Отправить“, Вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Основы сервиса и гостеприимства /
ABC of Service
ABC of Service
"Люди не покупают по логическим причинам. Они покупают по эмоциональным причинам."
Зиг Зиглар
Зиг Зиглар
ЧТО ЭТО?
ABC of Service — это высокоэффективный тренинг, который поможет превратить каждое взаимодействие с клиентом в ценный опыт — запоминающийся и укрепляющий лояльность.
ABC of Service — это формула сервиса, которая держится на трёх элементах:
Attitude / Настрой:
Формируем сервисное мышление, развиваем эмоциональный интеллект и внутреннюю готовность быть полезными.
Behavior / Поведение:
Оттачиваем профессионализм, эмпатию и последовательность в действиях.
Communication / Коммуникация
Учимся говорить ясно, слушать активно и уверенно решать сложные ситуации.
Формат
Продолжительность: полный день
Размер группы: 8–16 участников
Участие: офлайн
Включает:
Размер группы: 8–16 участников
Участие: офлайн
Включает:
- Реальные сценарии, адаптированные к контексту вашей индустрии
- Ролевые игры для практического обучения поведению
- Работу в группах и планирование дальнейших шагов после обучения.
Целевая Аудитория
- Команды, которые непосредственно взаимодействуют с гостями и клиентам в HoReCa, розничной торговли, здравоохранения и т. д.
- Руководители и супервайзеры, стремящиеся внедрить культуру обслуживания.
- Специалисты по кадрам и обучению, создающие программы адаптации.
- Компании, сталкивающиеся с несоответствиями или проблемами обслуживания.
- Компании, проходящие период ребрендинга и стремящиеся внедрить корпоративную культуру.
| Цели обучения:
|
Подходит ли этот тренинг для вашей команды или задачи?
Программа гибко адаптируется под любую сферу, где важно качественное взаимодействие с людьми — будь то клиенты, гости, пациенты или партнёры.
Если вы масштабируетесь, внедряете изменения или запускаете новую концепцию, тренинг легко настраивается под:
Если вы масштабируетесь, внедряете изменения или запускаете новую концепцию, тренинг легко настраивается под:
- Вашу специфику обслуживания и реальные ситуации
- Стиль общения в вашей индустрии
- Актуальные вызовы, цели роста или культурные трансформации.
Галерея
Вот как выглядят сессии, которые мне посчастливилось проводить.
Часто задаваемые вопросы
Я работаю с широким спектром тем: лидерство, коммуникация, управление конфликтами, командное взаимодействие и другие направления, связанные с развитием людей и команд.
Тренинги можно провести очно или онлайн. В работе я использую интерактивный формат: обсуждения, практические упражнения, разбор кейсов и ролевые ситуации. При необходимости программа адаптируется под специфику вашей команды и бизнес-задачи.
Да, я адаптирую тренинги под конкретные цели команды и организации. Это позволяет сделать обучение максимально практичным, релевантным и полезным для реальной работы.
Для руководителей, команд, внутренних тренеров и специалистов, которым важно развивать навыки взаимодействия, коммуникации и совместной работы.
4 часа — точечная работа с одной темой или навыком.
1 день — интенсивная практика и конкретные инструменты.
2 дня — углублённая работа, сложные кейсы и закрепление навыков.
Модульный формат — поэтапное развитие компетенций с сопровождением внедрения.
1 день — интенсивная практика и конкретные инструменты.
2 дня — углублённая работа, сложные кейсы и закрепление навыков.
Модульный формат — поэтапное развитие компетенций с сопровождением внедрения.
Формат зависит от темы и задач. Обучение может быть рассчитано как на небольшую группу, так и на более широкую команду.
При необходимости можно предусмотреть посттренинговую поддержку, дополнительные сессии или модульный формат работы.
Перед стартом мы обсуждаем задачи, состав участников и желаемый результат, чтобы подобрать оптимальный формат и длительность.
Не знаете, с чего начать?
Давайте обсудим!
Copyright © 2026 reBELL
All rights reserved.
All rights reserved.
