ABC of Service /Основы сервиса и гостеприимства
"Люди не покупают по логическим причинам. Они покупают по
эмоциональным причинам."
Зиг Зиглар
эмоциональным причинам."
Зиг Зиглар
В мире, где конкуренция высока, просто «хороший сервис» больше не работает. Люди запоминают то, что вызывает эмоции.
ABC of Service — это высокоэффективный тренинг, который поможет превратить каждое взаимодействие с клиентом в ценный опыт — запоминающийся и укрепляющий лояльность. Этот тренинг о практических инструментах для создания культуры обслуживания, которая будет вдохновляет.
ABC of Service — это формула сервиса, которая держится на трёх элементах:
Attitude (Настрой):
Формируем сервисное мышление, развиваем эмоциональный интеллект и внутреннюю готовность быть полезными.
Формируем сервисное мышление, развиваем эмоциональный интеллект и внутреннюю готовность быть полезными.
Behavior (Поведение):
Оттачиваем профессионализм, эмпатию и последовательность в действиях.
Оттачиваем профессионализм, эмпатию и последовательность в действиях.
Communication (Коммуникация):
Учимся говорить ясно, слушать активно и уверенно решать сложные ситуации.
Учимся говорить ясно, слушать активно и уверенно решать сложные ситуации.
Формат
Продолжительность: полный день
Размер группы: 8–16 участников
Участие: офлайн
Включает:
Размер группы: 8–16 участников
Участие: офлайн
Включает:
- Реальные сценарии, адаптированные к контексту вашей индустрии
- Метод LEGO® SERIOUS PLAY® для изучения ценностей и согласованности в команде
- Ролевые игры для практического обучения поведению
- Работу в группах и планирование дальнейших шагов после обучения.
Целевая Аудитория:
- Команды, которые непосредственно взаимодействуют с гостями и клиентам в HoReCa, розничной торговли, здравоохранения и т. д.
- Руководители и супервайзеры, стремящиеся внедрить культуру обслуживания.
- Специалисты по кадрам и обучению, создающие программы адаптации.
- Компании, сталкивающиеся с несоответствиями или проблемами обслуживания.
- Компании, проходящие период ребрендинга и стремящиеся внедрить корпоративную культуру.
| Цели обучения:
|
Подходит ли ABC of Service для
вашей команды или задачи?
вашей команды или задачи?
Программа ABC of Service гибко адаптируется под любую сферу, где важно качественное взаимодействие с людьми — будь то клиенты, гости, пациенты или партнёры.
Если вы масштабируетесь, внедряете изменения или запускаете новую концепцию, тренинг легко настраивается под:
От премиальных брендов до сервисных команд с высоким потоком — я создаю обучение, отражающее именно вашу реальность.
- Вашу специфику обслуживания и реальные ситуации
- Стиль общения в вашей индустрии
- Актуальные вызовы, цели роста или культурные трансформации.
От премиальных брендов до сервисных команд с высоким потоком — я создаю обучение, отражающее именно вашу реальность.
Галерея
Вот как выглядят сессии, которые мне посчастливилось проводить.
